BÀI GIẢNG BUỖI 5: CUỘC ĐIỆN THOẠI ĐẦU TIÊN VỚi KHÁCH HÀNG

Khẩu hiệu bài giảng: "Mỗi cuộc gọi là một cơ hội - Biết nói đúng, hẹn thành công!"

Giới thiệu chung:

Cuộc điện thoại đầu tiên với khách hàng là cốt mốc quan trọng trong quy trình bán hàng bất động sản. Mục tiêu không chỉ là trao đổi thông tin, mà còn để tạo dấu ấn, đặt lịch xem nhà và chốt được khách hàng tiềm năng.

I. Kịch bản nghe - gọi điện thoại chuẩn mực

Chuẩn bị trước khi gọi:

Thông tin khách hàng (nguồn tin, nhu cầu, khu vực quan tâm...)

Thông tin bất động sản phù hợp (giá, diện tích, pháp lý...)

Câu chào chuẩn mực:

"Em chào anh/chị, em là [Tên] gọi điện từ VP BĐS 911 Plus theo thông tin anh/chị đã đăng ký xem nhà trên website 911plus.vn."

Gợi ý giới thiệu bất động sản:

"Em đang có 1 căn nhà tại thôn 6, Xã Long Hưng, Văn Giang. Diện tích 85m2, giá 2.35 tỷ, cách đường 24m chỉ 30m, Sổ đỏ sẵn sàng giao dịch."

II. Xử lý tình huống khách từ chối, hỏi giá, đòi xem nhà

Khách hỏi giá:

Đáp: "Dạ vâng anh/chị, giá chào là 2.35 tỷ, tuy nhiên chủ nhà đang cần bán, nếu mình đi xem sớm và đặt thiện chí, em sẽ thương lượng giúc anh/chị về giá tốt nhất."

Khách nói để xem sau:

Đáp: "Vâng em hiểu. Tuy nhiên, căn này đang có khách xem hôm nay lúc 5h chiều, nếu mình sắp xếp xem sóm sẽ giám bớt nguy cơ lỡ hội."

Khách muốn xem nhiều nhà mới quyết:

"Dạ vâng, em sẽ gới đề xuất cho anh/chị một danh sách nhà phù hợp, tuy nhiên, em rất mong mình có thể bắt đầu từ 1 căn đẳng rất đẹp và số đỏ chính chủ."

III. Tư duy bán hàng qua điện thoại

Xem khách là người cần được giá trị, chưa phải đối tượng chốt hàng ngay.

Tạo cảm tình, tin cậy, nói chân thật, dễ hiểu.

Kết nối được nhu cầu khách với bĐS của mình.

IV. Chuyển đổi từ khách tiềm năng sang khách xem

Xác định rõ nhu cầu:

Tài chính bao nhiêu, mua ở hay đầu tư, ưu tiên khu nào...

Gợi ý xem nhà:

"Anh/chị rảnh lúc nào trong ngày mai hoặc cuối tuần này? Em sẽ đặt lịch dẫn anh/chị xem 1 lệ các căn đẹp nhất."

V. Thông tin VP BĐS 911 Plus:

Điện thoại/Zalo: 0866.456.911

Website: 911plus.vn | nhadatvangiang.net