BÀI GIẢNG BUỔI 7: CHĂM SÓC KHÁCH CŨ – TẠO KHÁCH TRUNG THÀNH

Khẩu hiệu bài giảng: "Khách hàng là tài sản – chăm để sinh lời bền vững!"

Đơn vị đào tạo: Văn phòng BĐS 911 Plus
Hotline/Zalo: 0866.456.911 – 911plus.vn | nhadatvangiang.net

1. Chiến lược xây dựng mối quan hệ dài hạn

Luôn lưu thông tin, hành vi mua hàng, sở thích của khách.

Định kỳ gọi điện hỏi thăm, cập nhật thông tin thị trường.

Chủ động chia sẻ các cơ hội đầu tư phù hợp.

Coi khách như người thân – giúp họ hơn là bán hàng.

2. Cách phân loại khách hàng

Loại khách    Đặc điểm    Cách chăm sóc
Khách mua ở    Cần an cư, quan tâm pháp lý, tiện ích    Ưu tiên tư vấn quy hoạch, môi trường sống
Khách đầu tư    Tập trung vào sinh lời, thanh khoản    Gửi thông tin phân tích, tiềm năng, định giá
Khách môi giới    Muốn hợp tác mua – bán    Xây dựng mối quan hệ win-win, chia sẻ giỏ hàng

3. Hệ thống CRM – Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Ghi chú lịch sử tư vấn, gửi mail/sms định kỳ.

Dùng công cụ CRM (Google Sheet, Zoho, Bitrix24...).

Lên lịch nhắc nhở gọi lại, sinh nhật, dịp đặc biệt.

Tạo nhóm Zalo/Facebook theo từng nhóm khách.

4. Tri ân – Quà tặng – Tái tư vấn

Gửi quà tri ân nhân dịp lễ Tết, chuyển nhà…

Tổ chức tiệc tri ân, mời đi cà phê, thăm đất dự án mới.

Tái tư vấn mua thêm, đầu tư xoay vòng.

Xin lời giới thiệu – khách cũ là kênh referral cực mạnh.